「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日清晨，杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室，开启电脑，查看当日车票预售情况，并浏览有关列车增开(zēngkāi)、重联等调度命令及各类电报、文件(wénjiàn)。看到当日车票预售已达3万张后，她心中默念：“今天又(yòu)将是一场(yīchǎng)硬仗！” 在9点的班组(bānzǔ)点名会上，杨慧对当日工作重点进行了详细部署(bùshǔ)。“长假即将(jiāng)开始，预计下午的客流将显著增加。各岗位人员要紧密协作，做好补位，为旅客提供优质服务。” 上午(shàngwǔ)11点，进站口、验证口、安检口挤满旅客(lǚkè)。杨(yáng)慧一边引导他们验证进站，一边与安检部门联系打开所有安检口，提高旅客进站速度。突然，对讲机里传来呼叫：“杨值班，请到一楼综合服务中心，这里有彝族团体旅客，共20人(rén)，还带着4个孩子。” 杨慧立刻赶到(dào)，与领队导游沟通。注意到他们携带较多行李，又将他们送到二楼7号检票口，打开绿色通道(lǜsètōngdào)，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后，她来到(láidào)5站台，协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的(de)旅客请看好自己的孩子，不要让(ràng)孩子在站台上奔跑！”“女士，请问您丢失的小包大概是什么样的？不要着急，我联系车长，尽量(jǐnliàng)给您找到！”…… 作为班组的管理者，杨慧既是客运服务的最强补位，又是突发情况的“消防员”，在候车室(hòuchēshì)和各站台之间忙碌穿梭。晚上11点，她才回到(huídào)值班室，准备(zhǔnbèi)整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来的消息：“阿慧，我还在包兰线上添乘，回去不知道啥时候了！明天(míngtiān)只能辛苦你带(dài)孩子去转转！” 杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间工作，结婚11年来，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起(yìqǐ)度过一个完整的假期。她在心中默默记下：这次一定带(dài)孩子去石嘴山(shízuǐshān)，不能再食言了。 2012年，杨慧退伍来到银川车站。在4600多个从事客运工作的(de)日子里，她带出了3名局(míngjú)集团公司(jítuángōngsī)技术能手、多名优秀班组长，多次(duōcì)获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说，她愿意做一个车站里的“小太阳”，温暖身边的每一个人。（记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军(yánjūn)）